返品について
GNFEI · 購入者保護
返品・返金ポリシー。
私たちはお届けするすべての製品を責任を持って保証します。明確で公正な条件で、安心してご注文いただけます。
15日間返品受付
不良品は無料返品
出荷前100%品質検査
10営業日以内に返金
15
日間返品受付
10
営業日以内に返金
無料
不良品の返品送料
100%
出荷前品質検査
ポリシー詳細
全条件、わかりやすく。
01
お支払い方法と割引
銀行振込、ウエスタンユニオン、現金払い、クレジットカードをご利用いただけます。
銀行振込割引：銀行振込をお選びいただくと追加割引が適用されます。お支払い前に割引コードについてお問い合わせください。
02
配送・お届け
FedEx、UPS、DHL、TNT、Aramexで発送します。配達目安：4～15営業日（配送先・サービスによる）。
発送後、運送会社・通関・予期せぬ物流トラブルによる遅延についてGNFEIは責任を負いません。
03
注文処理時間
標準スケジュール
1日目
入金確認
決済完了後に注文確定
2-3
処理日数
品質検査・梱包後に発送
4-15
配達日数
FedEx / DHL / UPSで玄関先まで
繁忙期や祝祭日は処理時間が延びる場合があります。重大な遅延が生じた場合はご連絡いたします。
04
注文キャンセル
キャンセルは発送前のみ受け付けます。発送後はキャンセル不可となり、通常の返品プロセスが適用されます。
- キャンセルはメールまたはWhatsAppで至急ご連絡ください
- 梱包済みまたは発送済みの注文はキャンセルできません
- 入金後にキャンセルが承認された場合、返金は10営業日以内に処理されます
- 発送後のキャンセルは15日間の返品手続きに従う必要があります
05
返品・返金の対象条件
不良品・非不良品ともに荷物受取後15日以内に返品を受け付けます。この期間を過ぎたご申請はお受けできません。
不良品
到着時の重大な欠陥または動作不良。無料返品・交換・修理対応。動画または写真による証明が必要です。
到着時の重大な欠陥または動作不良。無料返品・交換・修理対応。動画または写真による証明が必要です。
非不良品（購入者都合）
完全未使用・未開封・元の梱包状態の場合のみ受付可能です。
完全未使用・未開封・元の梱包状態の場合のみ受付可能です。
返金処理
返品品の受領・検品後、10営業日以内に返金を処理します。
返品品の受領・検品後、10営業日以内に返金を処理します。
返品不可の条件
- 使用済み・組み立て済み・インク充填済みの製品
- 誤操作・無断修理・お客様の過失による損傷
- 印刷品質の問題（製品の欠陥には該当しません。第7条参照）
06
修理・技術サポート
返品対象外となった製品については、技術的な問題を解決するための修理サービスを提供しています。
- 修理費用・部品・送料が発生する場合があります
- メールまたはカスタマーホットラインで技術サポートを提供
- 専任チームが営業時間内に2時間以内で対応
- 全機種に生涯アフターサービス保証
07
印刷品質に関する免責事項
印刷品質は当社の返品ポリシーにおける製品の欠陥には該当しません。
印刷品質はプリントヘッドの状態・メンテナンス・環境に依存します。手順に従っていただければ100%の印刷品質が実現できます。
- プリントヘッドとインクシステムを適切にメンテナンスしてください
- 定期的なクリーニングでプリントヘッドの寿命が延びます
- 最良の結果のために推奨インクをお使いください
08
通関・輸入関税
通関手続きは購入者の責任となります。輸入関税・税金・通関遅延による損失についてGNFEIは責任を負いません。
- 配送先国の輸入関税・税金は購入者の負担となります
- 地元の運送会社または税関に速やかにご連絡ください
ご要望に応じて、通関手続きを支援するための書類・申告書を提供することができます。
09
返送費用・関税
不良品の場合
GNFEIが返送料を負担、または着払いラベルを提供します。
GNFEIが返送料を負担、または着払いラベルを提供します。
購入者都合の場合
返送料・関税・税金は100%購入者負担となります。
返送料・関税・税金は100%購入者負担となります。
返品には追跡可能な配送をご利用ください。輸送中の紛失についてGNFEIは責任を負いません。元の送料は返金されません。
10
製品検品と受取確認
全機種は出荷前に厳格な検査を実施し、厚みのある発泡材と木製クレートで梱包して輸送中の損傷を最小限に抑えます。
- 配達票にサインする前に荷物と機械を確認してください
- 目視で損傷が確認できる場合はすぐに配達員に報告し、受取を拒否してください
- 損傷品を受け取った場合は運送会社に申告してください
- 必要であれば出荷前の動作確認動画をリクエストできます