À propos de GNFEI — Qualité et service après-vente
Directement de l'usine · Depuis 2014
À propos de GNFEI — Notre engagement qualité et service après-vente
Dix ans de fabrication d'imprimantes UV, DTG et DTF depuis Hong Kong pour des clients dans plus de 80 pays. Voici exactement ce que nous représentons — et ce que vous pouvez exiger de nous.
Table des matières
- Qui sommes-nous — Une décennie d'innovation en impression
- Notre gamme de produits
- Comment nous garantissons la qualité — avant de quitter l'usine
- Certifications et conformité
- Garantie et politique de retour
- Service après-vente — Ce qui se passe après réception de votre machine
- Normes d'expédition et d'emballage
- Qui sont nos clients
- Questions fréquemment posées
- Contactez-nous
1. Qui sommes-nous — Une décennie d'innovation en impression
GNFEI a été fondée en 2014 et a son siège social au 72–74 Wing Lok Street, Hong Kong. Au cours de la dernière décennie, nous sommes passés d'un fournisseur régional d'imprimantes UV à un fabricant et exportateur mondialement reconnu de solutions d'impression jet d'encre industrielles, servant des clients dans plus de 80 pays en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, en Asie du Sud-Est et au-delà.
Nous ne sommes pas une société commerciale. Nous sommes un fabricant. Cette distinction est importante : lorsque vous achetez chez GNFEI, vous achetez directement à la source — sans intermédiaires, sans marges gonflées et avec une pleine responsabilité technique. Chaque machine portant le nom GNFEI a été construite, testée et expédiée depuis nos installations.
Notre philosophie fondatrice n'a pas changé depuis le premier jour : construire des machines qui fonctionnent de manière fiable dans des environnements professionnels réels — pas seulement en salle d'exposition. Chaque décision de conception que nous prenons est informée par les retours d'opérateurs réels : propriétaires d'imprimeries, décorateurs de vêtements en petites séries, entreprises de produits promotionnels, entrepreneurs en restauration et fabricants industriels.
2. Notre gamme de produits
GNFEI fabrique une gamme complète de solutions d'impression numérique, chacune conçue pour des applications commerciales et industrielles spécifiques. Nos principales lignes de produits comprennent :
Imprimantes UV
Imprimantes UV à plat aux formats A4, A3 et grand format pour l'impression sur des supports rigides et semi-rigides incluant acrylique, bois, métal, verre, cuir, coques de téléphone et plus encore. Certains modèles incluent une fonction de vernis UV sélectif.
Imprimantes DTG
Imprimantes directes sur textile aux formats A4, A3 et A2. Impression de designs en couleurs sur des vêtements en coton et tissus mixtes avec des encres CMJN + Blanc. Systèmes de nettoyage automatique inclus.
Imprimantes DTF
Imprimantes DTF rouleau, UV DTF et étiquettes UV. Production prête au transfert pour vêtements, sacs, chapeaux et tout matériau acceptant le transfert thermique. Pas de prétraitement requis sur la plupart des tissus.
Imprimantes café et alimentaires
Imprimantes à encres comestibles pour cafés, boulangeries, hôtels et sociétés événementielles. Impression de logos, photos et designs personnalisés sur mousse de café, macarons, gâteaux et autres surfaces alimentaires.
Imprimantes d'étiquettes UV
Imprimantes compactes d'étiquettes UV DTF pour produire des autocollants et étiquettes produits imperméables et résistants aux rayures à la demande — sans clichés, sans commande minimale, à partir d'une seule étiquette.
Imprimantes spécialisées
Imprimantes de cartes, balles de golf, coques de téléphone, nail art, fleurs, imprimantes portatives et machines de laminage pour des applications de niche.
Imprimantes T-shirt
Solutions d'impression dédiées sur t-shirts et vêtements pour les entreprises de confection personnalisée. Production haute vitesse et reproductible pour les pièces uniques comme pour la production en petites séries.
Consommables et pièces
Encres UV, encres DTG, poudre DTF, têtes d'impression, amortisseurs, lampes UV et pièces de rechange. Fourniture complète de consommables pour chaque modèle d'imprimante GNFEI — disponible dans le monde entier.
3. Comment nous garantissons la qualité — avant de quitter l'usine
Chaque machine GNFEI passe par un processus de contrôle qualité en plusieurs étapes avant d'être emballée pour l'expédition. Nous n'expédions pas de machines n'ayant pas passé chaque étape de ce processus. Voici comment cela se présente en pratique :
Étape 1 — Inspection des composants
Chaque composant principal — tête d'impression, lampe UV, système d'encre UV, rail de chariot, bande encodeur et moteur d'entraînement — est inspecté à son arrivée dans nos installations avant d'entrer sur la chaîne de montage. Nous utilisons des têtes d'impression Epson, Ricoh et Kyocera provenant de fournisseurs vérifiés avec une documentation complète de traçabilité.
Étape 2 — Assemblage et calibrage
Les machines sont assemblées par des techniciens qualifiés et subissent un calibrage mécanique complet : hauteur de la tête d'impression, alignement des rails, tension de la courroie, précision de l'encodeur et pression du circuit d'encre. Chaque machine est connectée à notre système de test pour la vérification de référence des buses.
Étape 3 — Test d'impression complet
Chaque machine imprime un motif de test en couleur sur toute la zone d'impression avant l'expédition. Nous vérifions : la couverture des buses (100% de déclenchement requis), la densité des couleurs, l'intensité du durcissement UV, le banding et la précision d'alignement. Les impressions de test sont archivées et disponibles sur demande du client.
Étape 4 — Vidéo avant expédition
Sur demande, nous produisons une vidéo avant expédition de votre machine spécifique effectuant un test d'impression complet. Le numéro de série est visible dans le cadre. Cela vous offre une transparence complète avant que votre commande quitte nos installations — et avant que vous libériez tout paiement restant.
Étape 5 — Emballage et protection en transit
Les machines sont emballées avec un minimum de 3 pouces de mousse haute densité de tous les côtés, fixées dans une caisse en bois personnalisée. Les composants fragiles (chariot de tête d'impression, lampe UV) sont en plus rembourrés et bloqués en position de transit. Chaque colis comprend une liste complète d'accessoires — signée par le technicien d'emballage.
4. Certifications et conformité
Nos produits sont fabriqués pour répondre aux normes internationales de sécurité et de conformité. Les imprimantes GNFEI portent les certifications suivantes :
Accès au marché UE
dangereuses — conforme
communications USA — conforme
Tests internationaux
de la qualité certifié
La certification CE signifie que nos machines ont passé les tests de compatibilité électromagnétique (CEM), les exigences de la directive basse tension (DBT) et les normes de la directive machines (DM) — toutes conditions préalables à une exploitation légale dans l'Union européenne et dans de nombreux autres marchés. Les documents de certification sont disponibles sur demande pour le dédouanement ou à des fins de conformité commerciale.
5. Garantie et politique de retour
Garantie 12 mois — Standard sur toutes les machines
Toutes les imprimantes GNFEI sont livrées avec une garantie de 12 mois à compter de la date de livraison. Cela couvre les défauts de fabrication, les pannes de composants dans des conditions de fonctionnement normales et les problèmes fonctionnels ne pouvant pas être résolus via le support technique à distance.
Ce que couvre la garantie
- Mechanical failures caused by manufacturing defects
- Electronic component failures under normal use
- Free replacement of defective parts (customer covers shipping of replacement parts)
- Free remote technical support for the lifetime of the machine
- Full replacement or refund for machines with major defects that cannot be repaired
Résumé de la politique de retour et de remboursement
We accept returns within 15 days of delivery. Full details are available on our page de politique de retour. Key points:
Produits défectueux
Retour gratuit, remplacement ou réparation gratuite. GNFEI couvre les frais d'expédition de retour. Fournissez des photos ou des preuves vidéo du défaut.
Retours non défectueux
Accepté dans les 15 jours si le produit est neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine. L'acheteur prend en charge les frais d'expédition de retour.
Veuillez noter
Refunds are processed within 10 business days of receiving and inspecting the returned item. Products that have been used, assembled, or filled with ink are not eligible for non-defective return. Printing quality issues are not classified as product defects — quality depends on proper printhead maintenance and correct ink usage.
6. Service après-vente — Ce qui se passe après réception de votre machine
Notre relation avec les clients ne s'arrête pas à la livraison. Pour la plupart des acheteurs d'équipements industriels, la qualité du support après-vente est ce qui sépare un bon achat d'une erreur coûteuse. Voici notre engagement en termes concrets :
Support d'installation et de configuration
After your machine arrives, our technical team is available via WhatsApp, email, or video call to guide you through the full setup process — from unboxing and positioning to ink loading, nozzle priming, and your first test print. We do not consider the sale complete until your machine is running correctly.
SLA de réponse sous 24 heures
All technical support requests submitted during business hours receive a response within 24 hours. For urgent issues (machine down, production halted), we prioritise immediate WhatsApp escalation. Our support team includes trained engineers — not call centre scripts.
Fourniture de pièces détachées
We maintain a comprehensive inventory of consumables and replacement parts — printheads, dampers, ink tubes, UV lamps, encoder strips, belts, and more — for every model we sell. Parts are available for purchase throughout the life of your machine, not just during the warranty period.
Diagnostic à distance
Many technical issues can be resolved remotely using screen-sharing or video call diagnostics. Our engineers can guide you through printhead cleaning routines, ink path flushing, driver reconfiguration, and RIP software troubleshooting — without requiring a costly on-site visit.
Vérification des pilotes et logiciels
All GNFEI printer drivers are provided directly from our official downloads. Every driver package carries our MD5/SHA-256 checksum — verifiable before installation. We do not distribute software through third parties, and our packages are scanned and confirmed clean before release.
Services de réparation (après garantie)
Once your warranty period ends, we continue to offer paid repair services. You cover the cost of parts and shipping; we cover the labour guidance. For machines beyond economic repair, we can advise on upgrade paths within our current model range.
7. Normes d'expédition et d'emballage
Les machines d'impression industrielles sont des instruments lourds et de précision. La façon dont elles sont emballées et expédiées détermine si elles arrivent prêtes à fonctionner — ou nécessitent une réparation immédiate. Nos normes d'expédition reflètent cette réalité.
Emballage
Minimum 3 pouces de mousse haute densité sur les 6 faces. Caisse en bois extérieure personnalisée certifiée pour le fret international. Composants fragiles emballés en double et bloqués en position de transit.
Transporteurs
FedEx, UPS, DHL, TNT et Aramex. Fret maritime disponible pour les commandes importantes ou multi-unités. Fret aérien standard pour les machines individuelles.
⏱️ Délai de livraison
4 à 15 jours ouvrables selon la destination et le service d'expédition. Commandes traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Liste d'accessoires
Chaque envoi comprend une liste d'accessoires signée. Avant d'accepter la livraison, comparez la liste avec le contenu du colis. Tout article manquant doit être signalé avant de signer le bon de livraison.
️ Documentation douanière
Nous fournissons des factures commerciales complètes, des listes de colisage et des certificats d'origine. Sur demande, nous pouvons fournir une documentation supplémentaire pour faciliter le dédouanement à l'importation dans votre pays.
À la réception
Inspectez la caisse extérieure avant de signer. Si des dommages visibles existent, photographiez-les, refusez de signer si les dommages sont graves et contactez-nous immédiatement. Le dépôt d'une réclamation auprès du transporteur est urgent — ne tardez pas.
8. Qui sont nos clients
Les machines GNFEI sont utilisées dans des environnements commerciaux et industriels dans le monde entier. Notre clientèle couvre une grande variété de modèles économiques et d'échelles :
Fabricants de cadeaux personnalisés et produits promotionnels Décoration de vêtements et impression à la demande Cafés, hôtels et entreprises de restauration
Fabricants de coques de téléphone et accessoires électroniques Producteurs d'étiquettes et d'emballages
Enseignistes et imprimeurs de displays
Fabricants industriels nécessitant un marquage par lots
Écoles, makerspaces et studios créatifsQue vous soyez un travailleur indépendant qui crée sa première entreprise d'impression ou un responsable de production à la recherche d'une deuxième ou troisième machine pour un établissement existant, GNFEI propose des modèles à l'échelle et au prix adaptés — avec les mêmes normes de fabrication et de support sur toute la gamme.
9. Questions fréquemment posées
10. Contactez-nous
Vous avez une question sur une machine spécifique, votre commande existante ou nos politiques après-vente ? Contactez notre équipe via l'un des canaux suivants :
Réponse la plus rapide — cliquez pour chatter
Formulaire de contact
Envoyez une demande en ligne
Adresse
72–74 Wing Lok Street
Hong Kong
Délai de réponse
Sous 24 heures
Lun–Sam, heures de bureau
Nous garantissons chaque machine que nous expédions
Plus de dix ans, des milliers de machines expédiées, des clients dans 80+ pays — et notre équipe après-vente prend en charge chaque demande de support personnellement. C'est le standard GNFEI, et il ne change pas en fonction de la taille de la commande.
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